Questions fréquemment posées

Comment puis-je régler mes achats ?

Vous pouvez payer en ligne avec PayPal et la plupart des principales cartes de crédit ou de débit. Veuillez noter que nous ne vous demanderons jamais les détails de votre carte via des e-mails ou des pop-ups, ou à d'autres fins que de passer une commande sur brickworktools.com.

Quand le paiement sera-t-il prélevé ?

Une fois la commande passée, le paiement sera prélevé.

Comment savoir si ma commande a été passée ?

Lorsque nous recevrons votre commande en ligne, un écran d'accusé de réception de commande apparaîtra, qui comprend un numéro de référence de commande. C'est une bonne idée d'imprimer cette page afin que vous puissiez vous y référer, mais nous vous enverrons également un e-mail pour confirmer que nous avons votre commande.

Ma commande n'a pas été validée, que dois-je faire ?

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez procéder comme suit :

• Vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour tous les e-mails reçus.
• Veuillez contacter votre banque pour voir si le paiement a été prélevé.
• Contactez-nous et nous serons heureux de vous aider.

Mon paiement a été refusé ?

Si votre carte a été refusée, vous pouvez essayer de soumettre à nouveau votre commande en utilisant une autre carte. Pour plus de détails sur la raison pour laquelle votre carte a été refusée, veuillez contacter l'émetteur de votre carte.

Comment commander pour une livraison à domicile et payer en ligne ?

Cliquez sur le bouton "ajouter au panier" pour chaque produit que vous achetez. Vous serez ensuite dirigé vers le chariot après avoir confirmé la disponibilité de la livraison à votre code postal. N'oubliez pas que vous pouvez retirer des produits de votre chariot ou arrêter le processus de commande à tout moment.

J'ai des problèmes avec mon panier ?

Essayez de supprimer les cookies de votre système. Suivez les instructions disponibles dans la section "aide" de votre navigateur Web. Si, après cela, vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez nous contacter.

Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Notre objectif est de livrer toutes les commandes dans les 5 jours ouvrables.

Veuillez noter que la livraison en Irlande du Nord sera soumise à un délai de livraison accru, veuillez donc prévoir un peu plus de temps pour que les commandes arrivent. Les commandes à l'étranger prendront également plus de temps.

Puis-je modifier ma date de livraison ou mon adresse ?

Veuillez noter que nous ne pourrons pas modifier l'adresse de livraison une fois la commande confirmée.

Que faire si ma livraison n'est pas arrivée ?

Notre objectif est de livrer tous les articles dans la fenêtre de livraison. Vous devriez être en mesure de suivre votre livraison directement avec la société de messagerie.

Combien de temps ai-je pour vous avertir si ma commande n'est pas arrivée ?

La notification de non-livraison doit être faite dans les 40 jours calendaires à compter de la date de la commande, faute de quoi aucune réclamation ne sera recevable. Brickwork Tools n'a aucune responsabilité légale pour toute perte si, au moment de la réclamation, 40 jours se sont écoulés à compter de la date de la commande.

Dois-je être présent pour la livraison ?

Les pinces ne passeront pas dans une boîte aux lettres. Vous pouvez, si vous préférez, spécifier une adresse de livraison différente lors de votre commande afin que vos articles soient acheminés vers votre travail, un voisin ou un autre endroit où vous pourrez les récupérer

Livrez-vous aux adresses professionnelles ?

Oui, nous pouvons livrer à des adresses résidentielles ou à des lieux de travail. Si vous souhaitez une livraison sur votre lieu de travail, vous devrez vous assurer que quelqu'un sera là pour réceptionner la marchandise, car la société de livraison livrera à l'endroit et non à la personne.

Combien coûte la livraison à domicile ?

Vous pourrez voir les frais de livraison à l'étape de paiement de la commande.

Retour

Bien que nous espérons que vous ne souhaiterez pas retourner vos pinces, nous visons à rendre le processus aussi simple et rapide que possible. Veuillez retourner vos pinces dans les 14 jours suivant l'achat pour recevoir un remboursement complet. Notre objectif est de rembourser votre argent dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Une preuve d'achat sera exigée.

Certaines choses que vous devez savoir...

Tous les prix sont indiqués en livres sterling et incluent la TVA.

Mes coordonnées sont-elles sécurisées ?

Faire du shopping sur brickworktools.com est aussi sûr que faire du shopping dans n'importe quel magasin. Les coordonnées de votre carte bancaire seront cryptées pour contribuer à leur sécurité.